Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambios de productos busca brindar al cliente total seguridad en relación a los productos adquiridos en nuestra tienda.

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que resulten diferentes de los solicitados por el cliente.

Si recibes un producto de Offercolomb con algún defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue los siguientes pasos para realizar el cambio:
Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto, contáctanos informando tu número de identificación, número de pedido, el producto a ser devuelto y el defecto.
Tan pronto recibamos el correo, enviaremos tu solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se necesitará autorización de este departamento para que un cambio sea realizado. Una vez realizada la evaluación, te contactaremos con el resultado y si será necesario efectuar el cambio.

El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días a partir de la recepción del producto.
Atención: No realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.

1. Tu solicitud será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, si se constata el problema, te contactaremos por correo electrónico, y podrás elegir una de las siguientes opciones:

   • Recibir el reembolso del valor pagado.
   • Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
   • Recibir un producto de valor similar.
   • Recibir un cupón por el valor del producto para utilizar en futuras compras.

De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (CDC), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe hacerse dentro de los 7 días hábiles/corridos a partir de la fecha de recepción.
Para el reembolso en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar la solicitud con la operadora de la tarjeta, y el saldo puede retornar a tu tarjeta de crédito en un plazo máximo de 120 días, de acuerdo con las políticas de las operadoras y el ciclo de facturación de tu tarjeta.
Si se requiere realizar el reembolso en cuenta corriente, se hará en un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad, y solo podrá realizarse en una cuenta con el mismo número de identificación utilizado en nuestro sitio.

En caso de que los productos sean devueltos sin comunicación previa, fuera del plazo, con ausencia o discrepancia de los artículos, sin etiqueta o sin factura, serán reenviados a los clientes.
Lo mismo se aplicará para cambios rechazados después del análisis de calidad por parte de nuestro departamento. Los productos serán reenviados al cliente por la modalidad de Cobro a Destinatario y el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.

Atención: Offercolomb no se hace responsable por los gastos de envío para devolución con reembolso, devoluciones de cargo o cambio por otros productos. Este gasto es responsabilidad del cliente.